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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Objeto del Servicio

TWEK Services S.A. de C.V. ("TWEK") presta servicios de monitoreo visual, documentación audiovisual y supervisión remota para obras, eventos y espacios sin infraestructura, a través de:

  • Renta temporal o prolongada de postes de videovigilancia solar 4G.

  • Captura de recorridos virtuales 360° con cámaras especializadas.

  • Fotografía y video profesional mediante drones.

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2. Alcance de los Servicios

Los servicios contratados pueden incluir:

  • Instalación y configuración de equipos (cámaras, dron, recorridos 360°).

  • Acceso remoto en tiempo real a videovigilancia.

  • Capturas de dron y recorridos virtuales según frecuencia contratada.

  • Reportes automatizados por IA (incidentes, conteo, avances).

  • Entrega de grabaciones en microSD o digital.

  • Retiro del equipo al finalizar el periodo contratado.

  • Soporte técnico vía WhatsApp y correo electrónico.

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3. Duración y Vigencia del Contrato

  • Se establece conforme a la cotización aceptada por el cliente.

  • Renovaciones o extensiones requieren acuerdo escrito o electrónico adicional.

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4. Responsabilidad sobre el Equipo

  • El cliente es responsable por el cuidado y custodia del equipo instalado.

  • En caso de daño, pérdida o robo atribuibles a negligencia, deberá cubrirse el valor de reposición.

  • Solo personal autorizado de TWEK puede mover o manipular el equipo.

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5. Condiciones de Uso

  • No se permite modificar, abrir ni alterar los equipos.

  • El acceso al sistema está restringido al cliente y sus autorizados.

  • El uso de las grabaciones debe cumplir con la ley de protección de datos personales vigente.

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6. Grabaciones y Entrega de Material

  • Las grabaciones son propiedad del cliente.

  • Se entregan según el plan contratado: microSD física, copia digital o nube.

  • El hosting en nube es opcional y tiene una duración máxima de 90 días (extensible por costo adicional).

  • Los materiales generados con dron o recorridos virtuales también son entregables acordados con el cliente.

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7. Cancelaciones y Devoluciones

  • Cancelaciones con >72h de anticipación: sin cargo.

  • Cancelaciones con <72h: penalización del 20% sobre el total contratado.

  • No hay reembolsos una vez iniciado el servicio o instalados los equipos.

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8. Limitación de Responsabilidad

TWEK no se hace responsable por:

  • Robos, pérdidas, daños, incidentes o accidentes ocurridos en el sitio durante la vigencia del servicio.

  • Lesiones, daños a personas, bienes o terceros.

  • Eventos derivados de negligencia, omisiones, fallas humanas o actos de terceros.

  • Mal uso, interpretación errónea o falta de revisión de las grabaciones o entregables.

Importante: El servicio es de carácter documental, disuasivo y visual. No sustituye seguridad física, protocolos de protección civil, guardias, ni sistemas de emergencia.

El cliente reconoce que la sola presencia de los postes de videovigilancia no garantiza la prevención, disuasión o eliminación de eventos delictivos, accidentes o cualquier incidente en el sitio.

Al contratar nuestros servicios, el cliente libera expresamente a TWEK Services S.A. de C.V., sus directivos, representantes y empleados de cualquier tipo de responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza, relacionada directa o indirectamente con sucesos ocurridos en el sitio durante la vigencia del servicio contratado.

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9. Modificaciones de los Términos

TWEK podrá actualizar estos términos en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán publicadas en www.twekview.com.

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10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes vigentes en México ante los tribunales competentes de Querétaro, México.

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11. Alcance de los Servicios y Productos

Estos términos aplican a toda la oferta de servicios y productos de TWEK, incluyendo:

  • Videovigilancia solar 4G (renta, venta o instalación).

  • Captura y edición de recorridos virtuales 360°.

  • Vuelos de dron, fotografía y video aéreo.

  • Reportes visuales automatizados (timelapse, conteo, IA).

  • Control de acceso, microalmacenes móviles, y soluciones complementarias.

  • Cualquier nuevo producto o servicio desarrollado por TWEK o terceros asociados.

Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, puedes escribirnos a:

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